□ 董佳琪
　　“网络基础薄弱，覆盖面较小，跟不上社会发展和群众需求如何解决？”
　　“广电网络在部分农村区域光纤到户率不高，设备故障时有发生，如何保障群众收看电视节目不受影响？”
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　　专题询问，是人大加强对“一府一委两院”工作监督的重要形式，是国家权力机关依法进行的庄严之“问”。
　　日前，在富平县人大常委会召开的“优服务、转作风、促发展”专题询问会上，人大代表围绕依法履职、促进发展、保障民生等关系改革发展稳定大局和群众切身利益、社会普遍关注的重大问题，对省水务集团富平分公司、市生态环境局富平分局等16个条（双）管单位开展了严肃认真、全面深入的专题询问，推动应询单位厚植为民服务意识，改进作风，为县域经济社会高质量发展提供有力保障。
　　精心调研听民声
　　深入调研、找准问题是做好专题询问的前提。为确保专题询问有的放矢，问出人民群众期盼、问出发展痛点难点，县人大常委会进行了周密的安排部署，自4月专题询问工作启动以来，主任会议两次研究专题询问工作，组织召开动员会安排部署，各询问单位积极开展自查自纠。
　　同时，县人大常委会“线上+线下”多渠道开展系统性调研。线上，依托新闻媒体向社会公布开展专题询问征求意见报告，广泛收集群众意见建议80余条。线下，成立调研组，深入联系单位，通过实地察看、明察暗访、听取汇报、召开座谈会等多种方式，全面具体了解情况、精准有力查找问题，形成有代表性和针对性的重点询问问题32个，为开展专题询问打好坚实基础。
　　现场追问见真招
　　会上，各应询单位直奔主题，就自查自纠情况作逐一汇报，晒出了工作成绩单，摆出了发展问题，列出了整改承诺。“询问人提问时要开门见山，应询同志要紧扣问题、实事求是、不遮不掩……”随着主持人提出询问要求，询问环节正式拉开帷幕。
　　“在调研过程中，一些移动用户反映‘降套餐’业务难办理，个别增值业务开通不知情。”针对移动业务办理投诉率高的问题，县人大代表张哲红就“如何转变工作作风、规范业务开展、提升用户体验”犀利提问。
　　面对“直言直语”，中国移动富平分公司负责人诚恳作答：“我们正全面优化业务办理流程，落实‘三个一’服务举措，坚决把选择权交还给用户，彻底根治‘不知情开通’的问题，畅通服务热线，让收费明明白白，投诉处理更快。”
　　“在水费缴纳、爆管抢修、停水通知等优服务方面，还存在哪些主要问题？有什么改进措施或计划？”省、市人大代表杨镒开门见山，就城市供水和群众用水关心关注问题展开询问。
　　县供水公司负责人表示，目前存在的问题主要有管网漏损偏高和基础设施薄弱、信息化管理程度有待提高等。下一步，将加快推进老旧供水管网改造工程，加速智慧水务建设，加强队伍建设和专业技能培训，提高服务意识和技能水平，确保供水和群众用水安全。
　　邮政快递连接千城百业、联系千家万户、连通线上线下，对促进乡村振兴具有重要意义。县人大代表李亮亮直击靶心：“如何通过整合资源、创新模式来有效降低农村物流‘最后一公里’成本、提升配送效率和服务质量？”
　　新建智能化分拨中心，引进自动化分拣设备，推广汽车甩点直投，计划试点无人机投递……中国邮政富平分公司负责人回应关切，将全面推进农村寄递物流体系建设，持续完善农村末端服务。
　　面对“考官团”连发的32问，前来“赶考”的各部门负责同志直面矛盾不遮掩，纷纷找差距、亮承诺、谈举措，现场气氛严肃紧张而不失活跃。一问一答之间，问出了企业心声、群众关切，答出了真抓实干、纾困解难的发展举措，达到了解情况、解剖问题、分析原因、提出对策、促进工作的目的。
　　跟踪监督求实效
　　专题询问重点在“问”，关键在“答”，目的在“改”。
　　“对调研发现的问题整改不到位的、询问过程中发现的有关问题，县人大常委会将形成评议意见交付应询单位，各单位需明确整改时限，定期向县人大常委会报告整改进度，确保问题不悬空、整改不落空，将询问成果转化为改进工作的实际成效。”县人大常委会相关负责人介绍。
　　“此次专题询问会的召开，让我们深感压力，也充满动力，我们的工作还存在短板，我们的履职还有空间。”各应询单位负责人在会后纷纷感慨，将以此次专题询问为契机，对提出的问题照单全收，狠抓整改与落实，不断提升为民服务的能力和水平。
　　在下一步工作中，各条（双）管单位将牢固树立以人民为中心的工作理念，将“优服务、转作风”抓在经常，将“促发展”融入日常，真正实现从“被动整改”到“主动提升”的转变。县人大常委会将持续开展跟踪问效，以闭环监督做细做实人大监督的“后半篇文章”，真正做到整改不到位、监督不停止，在服务全县发展大局中展现更大作为。