□ 刘一璇 何家伟
　　物业服务管理是基层治理的“神经末梢”，与千家万户的日常生活息息相关，更是群众感受最直接的民生议题。作为西安核心城区，碑林区地处城市中心东南部，跨城墙内外，总面积23.36平方公里，下辖8个街道办事处、105个社区——虽为西安市面积最小的城区，却是人口密度最大之地。近年来，老旧小区多、人口密度大等现实条件，让辖区物业领域的管理体制、服务质量、业主自治等核心问题成了“难啃的硬骨头”，群众关注度高、投诉量大，人大代表反映也较为集中。
　　对此，碑林区人大常委会始终坚守“民生所向就是监督方向”的出发点，基于辖区实际，将物业服务管理情况纳入年度工作要点和监督计划，通过深入调研、审议专项工作报告等举措，摸实情、集民智、找根源、提对策，全力推动辖区物业服务管理水平提质升级。
　　深入一线“把脉问诊”，以暗访摸清实情
　　解决问题的前提是掌握实情。跳出“办公室看报告、听汇报”的模式，碑林区人大常委会主要领导率先带队，深入碑林区住建局和辖区8个街道，与部门和街道相关负责人面对面座谈交流，初步掌握了全区物业服务管理的进展与堵点，为后续工作开展奠定了良好基础。
　　在此基础上，碑林区人大常委会组建暗访小组，开展了为期一周的暗访调研。暗访小组以12345 投诉数据为依据，精准锁定投诉量靠前、问题集中的小区；调研人员不打招呼、不亮身份，深入小区与群众面对面交流，细致记录小区环境、秩序维护、设施运行等方面的真实问题。这场“沉浸式”暗访掌握了大量第一手资料，既为后续分析梳理问题筑牢根基，也为精准施策提供了有力支撑。
　　分层分类“广开言路”，以座谈汇聚民声
　　践行全过程人民民主，要充分听取各方意见，才能使决策更贴合实际、更符合民心。碑林区人大常委会秉持求真务实作风，组织召开物业服务管理工作座谈会，精心邀请街道及社区工作人员、物业服务企业负责人、小区自管组织负责人等多方代表参与，搭建起一个面对面沟通的平台。
　　座谈会上，各方代表畅所欲言，直陈物业服务管理中遇到的具体问题、面临的实际困难与真实诉求。通过这种方式，碑林区人大常委会全面掌握了物业服务管理的真实情况，梳理出矛盾焦点，汇总形成详细的问题清单，既让决策更贴合实际，也为后续解难题明确了方向。
　　实地视察“解剖麻雀”，以调研探究本质
　　不同类型小区的物业服务管理模式与问题差异明显，唯有全面地了解各类小区的实际情况，才能摸清问题本质，实现精准施策。7 月24日，碑林区人大常委会组织开展集中视察活动，邀请相关领域专家深度参与，先后走进公园人家小区、兴庆坊小区、军工南院小区，分别对群众自管小区、物管小区、“三供一业”小区的生活环境、周边秩序、基础设施等情况进行实地察看；现场听取小区管理主体关于典型做法与现存问题的介绍，并与居民深入交流，重点关注投诉问题的整改情况与现实状况。
　　这场“解剖麻雀”式的实地视察，让视察组对不同类型小区的物业服务管理有了更清晰、更深入的认识，为后续提出针对性解决方案提供了扎实依据。
　　群策群力“出谋划策”，以协作破解难题
　　物业问题涉及多部门，需要各方协同发力、共同解决。碑林区人大常委会坚持问题导向，在常委会会议前专门组织座谈会，邀请住建、城管、国资、市场监管、消防等职能部门分管领导参会。会上，各职能部门先汇报工作情况，随后围绕调研发现的重点难点问题深入研讨，大家各抒己见、积极建言献策，共同研究解决措施与下一步方向，凝聚了共识、形成了合力，为破题物业服务管理难题提供了多元思路和有效办法。
　　7月29日，碑林区第十九届人大常委会召开第三十八次会议，听取和审议区人民政府关于物业服务管理工作情况的报告。常委会组成人员和列席人大代表结合前期调研中发现的问题，对报告认真审议，提出涉及物业费用收缴、业委会组建运行、“三供一业”小区管理等6个方面的问题与建议；区住建局、区城管局、区国资局等部门认真应询、积极回应，在一问一答之间增进了交流沟通、明晰了工作方向。会后，区人大常委会结合审议发言形成了审议意见与问题清单，及时送达区政府，推动整改落地。
　　下一步，碑林区人大常委会将围绕全省深化“三个年”活动、打好“八场硬仗”，全市“深化六个改革”，以及碑林区深化“六个碑林”、聚力“六大攻坚”部署，紧扣群众急难愁盼问题，强化跟踪监督，以精准监督实效为区域经济社会高质量发展贡献人大力量。